Consegna e Restituzione

Devo pagare dazi o tasse doganali?

No, tutti i nostri prezzi sono comprensivi di dazi e tasse doganali. I nostri clienti non dovranno pagare alcun dazio, tassa o spesa aggiuntiva per i propri acquisti.

Effettuate spedizioni internazionali?

Questo negozio effettua spedizioni solo verso i Paesi dell'Unione Europea.
Per il Regno Unito e le spedizioni internazionali, visita il nostro sito nel Regno Unito: https://www.fableengland.com/.
Per gli Stati Uniti, visita il nostro sito US: https://us.fableengland.com/

Quali sono le tariffe di spedizione?

Spedizione UE Standard Gratuita (per ordini superiori a 40 euro): viene effettuata in 3-8 giorni lavorativi a seconda del Paese di consegna

Spedizione UE Standard a €3,95: viene effettuata in 3-8 giorni lavorativi a seconda del Paese di consegna

Tutti gli ordini vengono inviati dai Paesi Bassi o dal Regno Unito e possono essere spediti solo all'interno dell'Unione Europea. In alcune occasioni gli ordini verranno suddivisi in due parti.

I nostri clienti non dovranno pagare alcun dazio, tassa o costo di gestione.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, riceverai via mail il numero di tracciamento con la conferma della spedizione.

Il mio ordine è stato smarrito

Contattaci via mail all’indirizzo eu@fableengland.com e saremo lieti di aiutarti.

Mancano alcuni prodotti nel mio ordine

Tutti gli ordini sono confezionati con la massima cura e attenzione, ma se manca qualcosa, contattaci via mail all’indirizzo eu@fableengland.com.

Ho ricevuto degli articoli sbagliati

Se hai ricevuto degli articoli sbagliati, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo eu@fableengland.com specificando quali siano gli articoli ricevuti per errore e quali manchino. È possibile restituire gratuitamente gli articoli sbagliati tramite il nostro corriere. Ti invieremo via mail le istruzioni per il ritiro del pacco. Riceverai gli articoli corretti senza ulteriori spese di spedizione.

Ho ricevuto un articolo difettoso

Fable England è sempre attenta alla qualità. Nonostante un rigoroso processo di garanzia degli standard e il massimo impegno, la maggior parte dei nostri articoli sono fatti a mano e ci affidiamo a corrieri terzi per il trasporto; purtroppo qualcosa può non essere perfetta.

Ti basterà inviarci una mail all’indirizzo eu@fableengland.com per spiegare brevemente il problema, allegando delle foto. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o un rimborso. In alcuni casi chiediamo di rispedirci i prodotti a nostre spese, in modo da poter esaminare la questione per migliorare la qualità.

Ad ogni modo, risolveremo tempestivamente il problema - è una promessa di Fable.

Con che frequenza vengono riforniti gli articoli esauriti?

Se un articolo è esaurito, solitamente riusciamo a renderlo nuovamente disponibile entro poche settimane.

Inserendo il tuo indirizzo mail nella pagina del prodotto desiderato, riceverai una notifica prioritaria appena l’articolo sarà nuovamente disponibile.

Posso modificare il mio ordine una volta che è stato effettuato?

L'ordine viene elaborato non appena viene effettuato, per cui il tempo a disposizione per modificarlo o annullarlo è limitato. Se hai bisogno di apportare delle modifiche, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo eu@fableengland.com il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

Accettiamo tutte le principali carte di credito come Visa e Mastercard e i pagamenti tramite Paypal, Google Pay e Apple Pay.

Come posso utilizzare un codice voucher?

Se hai ricevuto un codice voucher o un codice buono regalo, inseriscilo nella pagina del checkout dell’ordine. Basta inserire il codice (rispettando le maiuscole e le minuscole) nell'apposito campo e l'importo totale dell'ordine verrà ricalcolato.

Non ho ricevuto alcuna mail di conferma.

Non appena l'ordine viene effettuato, viene inviata una conferma all’indirizzo mail inserito. Se non la ricevi, controlla la cartella spam e aggiungi eu@fableengland.com alla tua rubrica per gli acquisti futuri.

Come posso prendermi cura dei miei gioielli?

Per preservare al meglio l'aspetto dei tuoi gioielli, ti consigliamo di evitarne il contatto con acqua e sapone.

Quali materiali vengono utilizzati per la realizzazione dei gioielli?

I materiali utilizzati sono zinco, ottone ed epossidico. La placcatura è in oro, oro rosa o argento. Tutti i perni degli orecchini sono in acciaio chirurgico. Per maggiori informazioni sui singoli articoli, consulta la descrizione di ciascun prodotto.

I vostri prodotti sono in vera pelle?

Attualmente la maggior parte delle nostre borse è realizzata in poliuretano a base d'acqua, ottenuto da plastica riciclata. Ci impegniamo costantemente per migliorare i processi produttivi, tant’è che le future collezioni a partire dalla Autunno/Inverno 2022 saranno tutte realizzate in pelle vegana per garantire che il nostro amore per la natura si rifletta in tutto ciò che creiamo.

Dove vengono disegnati e realizzati i vostri prodotti?

Progettiamo in Inghilterra e attualmente produciamo in Asia. Essendo un'azienda attenta all'ambiente, ci impegniamo a ridurre al minimo l’impatto di carbonio, assicurando che le nostre emissioni siano compensate e che la biodiversità venga preservata.

Fable ha stretto una partnership con l'organizzazione per la conservazione ambientale Make it Wild che ci aiuta a realizzare la nostra promessa. Dall'agosto 2021, ci siamo impegnati a compensare annualmente 70 tonnellate di CO2e attraverso la piantumazione di alberi a Bank Woods, nel North Yorkshire in Inghilterra.

Le confezioni sono sostenibili?

Tutti i nostri imballaggi sono approvati dalla FSC e le nostre scatole postali sono realizzate con carta riciclata al 100%.

Non hai trovato la risposta che stavi cercando? Invia una mail all’indirizzo eu@fableengland.com e saremo lieti di aiutarti.